Last updated: August 26, 2026
Estos Términos y Condiciones ("Términos") rigen tu uso de los servicios provistos por Commora AI LLC ("Commora", "nosotros" o "nuestro"), incluyendo nuestro sitio web, nuestros agentes de IA y los mensajes enviados a través de WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger y el chat web. Al usar nuestros servicios o proporcionar tu número de teléfono, aceptas estos Términos.
Commora provee agentes de comunicación impulsados por IA para negocios. Nuestros servicios incluyen calificación de clientes potenciales, programación de citas, confirmaciones de reserva y comunicaciones de seguimiento automatizadas, entregadas a través de la Plataforma Oficial de WhatsApp Business, Instagram y Facebook Messenger (provistos por Meta Platforms, Inc.), y el chat web.
Soporte y gestión continua. Todos los planes incluyen soporte humano y gestión continua de tu equipo de IA: mantenemos el Servicio funcionando, arreglamos lo que se rompe, respondemos tus preguntas sobre cómo usarlo y revisamos y ajustamos tus empleados de IA cada mes. El soporte es por correo, y buscamos responder dentro de 1 día hábil. Ese es un objetivo de respuesta para alcanzar a una persona de nuestro equipo. No es una garantía de que el Servicio esté disponible sin interrupciones, y excluye demoras causadas por caídas de plataformas de terceros de las que Commora depende (incluidas Meta, Stripe, ATH Móvil, Google y Anthropic) y por mantenimiento programado. La división es deliberada: nosotros ajustamos cómo se comportan tus empleados de IA; tú mantienes al día los datos de tu negocio — servicios, precios, horarios y base de conocimiento — en el panel.
Uso justo. Cada ubicación incluye hasta 10,000 conversaciones por mes calendario. Es un techo técnico que protege el Servicio del abuso y del uso desbocado, no una cuota que esperemos que alguien alcance. Si tu uso se acerca, te contactamos antes de interrumpir nada.
Prueba gratuita. Las cuentas nuevas reciben una prueba gratuita de 14 días. No se requiere tarjeta para iniciar la prueba, y no se te cobrará automáticamente cuando termine — tu Empleado de IA se pausa hasta que elijas un plan.
Tarifas. Una vez te suscribas, los planes se facturan por adelantado, mensual o anualmente, a la tarifa mostrada al momento de registrarte o actualizar. Se aplica una tarifa única de configuración a los paquetes Hecho-por-Ti (Done-for-You) y se cobra cuando la ordenas. Las tarifas de mensajes de WhatsApp y otros canales conectados se cobran al costo del proveedor, sin margen adicional, y se facturan por separado de tu saldo de Billetera.
Cancelación. Puedes cancelar en cualquier momento desde tu panel. Cancelar solo detiene la facturación futura — no reembolsa ningún monto ya pagado por el período de facturación actual. En un plan anual, cancelar detiene la próxima renovación; no hay reembolso parcial por los meses restantes del período anual actual.
Reembolsos. Las tarifas no son reembolsables una vez cobradas, incluyendo las tarifas de configuración, salvo que la ley lo requiera. No hay reembolsos después de que termine tu prueba gratuita de 14 días.
Depósitos de citas. Cuando el Empleado de IA de un Cliente cobra un depósito al propio cliente final del Cliente para reservar una cita, ese depósito no es reembolsable — se pierde si el cliente final cancela la cita o no se presenta, sin excepciones. El propósito de un depósito es reservar el espacio, no garantizar la asistencia; se cobra y se retiene en la propia cuenta de pagos conectada del Cliente, no en la de Commora. Cualquier disputa sobre un depósito específico debe dirigirse al negocio Cliente, no a Commora.
Cambios de precio. Podemos cambiar nuestras tarifas para períodos de facturación futuros; te daremos aviso razonable antes de que un cambio entre en vigor en tu cuenta.
Uso justo. Los planes están dimensionados generosamente para cómo opera realmente un negocio en nuestras industrias objetivo, y no medimos tus conversaciones. Lo que sí nos reservamos es el derecho de mantener un plan sostenible: cuando el procesamiento de IA de la cuenta de un Cliente consuma más del 30% del precio mensual de ese plan, podemos revisar la cuenta, conversar sobre un plan más adecuado y — si el uso continúa muy por fuera del uso ordinario — limitar más respuestas de IA durante el resto del período de facturación. Contactaremos al Cliente antes de hacerlo siempre que sea razonablemente posible. El uso ordinario de un negocio del tamaño para el que estos planes están pensados no se acercará a este umbral.
Cuando te comunicas con un negocio a través de WhatsApp, Instagram o Messenger, tu uso de esos canales también está sujeto a los términos de Meta y a la Política de Mensajería Comercial de WhatsApp. Solo enviamos mensajes de WhatsApp a personas que se han suscrito o que le escribieron primero al negocio, de acuerdo con los requisitos de Meta.
Al usar nuestros servicios, aceptas:
Cuando Commora construye u opera agentes de IA en nombre de un negocio ("Cliente"), el Cliente es responsable de obtener cualquier consentimiento necesario de sus propios clientes, de la exactitud de la información que proporciona, y de usar el servicio en cumplimiento de las leyes aplicables y de las políticas de mensajería de Meta y de los operadores. Para esos casos, Commora actúa como proveedor de servicios (encargado) bajo nuestro Acuerdo de Procesamiento de Datos, que se incorpora a estos Términos por referencia y rige cómo Commora maneja los datos en nombre del Cliente.
No puedes usar nuestros servicios para:
Todo el contenido, la marca, la lógica de los agentes de IA y los materiales provistos por Commora son propiedad de Commora AI LLC. No puedes copiar, reproducir ni distribuir nuestros materiales sin autorización escrita.
Nuestros servicios se proveen "tal cual" sin garantías de ningún tipo. No garantizamos que nuestros servicios sean ininterrumpidos o estén libres de errores. Las respuestas generadas por IA son automatizadas y pueden no ser siempre precisas.
En la mayor medida permitida por la ley, ninguna de las partes será responsable ante la otra por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos, ni por pérdida de ganancias o ingresos, que surjan de o estén relacionados con estos Términos o los servicios, incluso si se advirtió sobre la posibilidad de tales daños.
En la mayor medida permitida por la ley, la responsabilidad total agregada de Commora que surja de o esté relacionada con estos Términos o los servicios — ya sea en contrato, agravio u otro — no excederá el total de las tarifas efectivamente pagadas por el Cliente a Commora en los 12 meses inmediatamente anteriores al evento que da origen al reclamo. Cuando el reclamo lo presente una persona que le escribió al agente de IA de un Cliente pero que no le ha pagado tarifas personalmente a Commora, la responsabilidad total agregada de Commora hacia esa persona no excederá $100.
Los límites de esta Sección 9 no aplican a: (a) las obligaciones de indemnización de cualquiera de las partes bajo la Sección 10; (b) daños que surjan de negligencia grave, mala conducta intencional o fraude de una parte; (c) un incumplimiento de las obligaciones de confidencialidad o una violación de Datos Personales causada por el incumplimiento de Commora de sus obligaciones de seguridad bajo el Acuerdo de Procesamiento de Datos; o (d) la infracción por una parte de los derechos de propiedad intelectual de la otra. Algunas jurisdicciones no permiten la exclusión o limitación de ciertos daños, por lo que algunas de las limitaciones anteriores pueden no aplicarte.
Por el Cliente. Cuando Commora construye u opera agentes de IA en nombre de un negocio ("Cliente"), el Cliente defenderá, indemnizará y eximirá de responsabilidad a Commora frente a reclamos de terceros, daños y costos razonables (incluyendo honorarios razonables de abogados) que surjan de: (a) el incumplimiento del Cliente de obtener cualquier consentimiento requerido bajo la ley aplicable (incluyendo el Telephone Consumer Protection Act y leyes similares de mensajería o telemercadeo) antes de enviar un contacto al Servicio; (b) la violación por el Cliente de la ley aplicable, de las políticas de mensajería de Meta o de un operador, o de estos Términos; o (c) contenido o instrucciones que el Cliente proporcione para configurar sus agentes de IA.
Por Commora. Commora defenderá, indemnizará y eximirá de responsabilidad al Cliente frente a reclamos de terceros, daños y costos razonables (incluyendo honorarios razonables de abogados) que surjan de: (a) un reclamo de que el Servicio, tal como lo provee Commora y se usa de acuerdo con estos Términos, infringe los derechos de propiedad intelectual de un tercero; o (b) un incumplimiento material por parte de Commora del Acuerdo de Procesamiento de Datos.
La parte que busque indemnización notificará prontamente a la otra parte del reclamo, permitirá que la parte indemnizante controle la defensa y cualquier acuerdo, y cooperará razonablemente a costo de la parte indemnizante. Esta Sección 10 establece el único remedio de cada parte, y la única responsabilidad de la otra parte, para los reclamos descritos anteriormente.
Nuestros servicios dependen de plataformas de terceros, incluyendo Meta Platforms, Inc. para WhatsApp, Instagram y Messenger, y las herramientas de reservas, calendario y pagos que conectes. No somos responsables de la disponibilidad o el desempeño de los servicios de terceros, y tu uso de ellos está sujeto a sus propios términos.
Tu uso de nuestros servicios se rige por nuestra Política de Privacidad, incorporada a estos Términos por referencia.
Nos reservamos el derecho de actualizar estos Términos en cualquier momento. El uso continuado de nuestros servicios después de publicados los cambios constituye la aceptación de los Términos actualizados.
Estos Términos se rigen por las leyes del Estado Libre Asociado de Puerto Rico y de los Estados Unidos de América.
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