Privacy Policy

Commora AI LLC ("Commora", "nosotros" o "nuestro") se compromete a proteger tu privacidad. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos y protegemos la información personal cuando interactúas con nuestros servicios — incluyendo nuestro sitio web, nuestros agentes de IA y los mensajes enviados a través de WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger y el chat web.

1. Información que Recopilamos

Podemos recopilar los siguientes tipos de información:

• Información de contacto: nombre, número de teléfono, dirección de correo electrónico
• Información del negocio: nombre del negocio, necesidades de servicio, detalles de citas
• Datos de comunicación: mensajes que intercambias con nuestros agentes de IA vía WhatsApp, Instagram, Messenger o el chat web, incluyendo el contenido de los mensajes y las marcas de tiempo
• Datos de uso: cómo interactúas con nuestro sitio web y agentes de IA (páginas visitadas, información del dispositivo y navegador)

2. Cómo Usamos Tu Información

Usamos tu información para:

• Responder a tus consultas y calificar tus necesidades de servicio
• Programar y confirmar citas
• Enviar recordatorios de citas y comunicaciones de seguimiento
• Entregar notificaciones en los canales que has elegido
• Mejorar nuestros agentes de IA y servicios
• Cumplir con obligaciones legales

3. Canales de Mensajería — WhatsApp y Meta

Nuestros agentes de IA operan en la Plataforma Oficial de WhatsApp Business y en Instagram y Facebook Messenger, provistos por Meta Platforms, Inc. ("Meta"). Cuando le escribes a un negocio a través de estos canales, tus mensajes son transmitidos y procesados por Meta de acuerdo con la Política de Mensajería Comercial de WhatsApp y los propios términos de privacidad de Meta, además de esta política. Solo iniciamos conversaciones de WhatsApp con personas que se han suscrito o que le escribieron primero al negocio.

4. Compartir Datos

No vendemos, alquilamos ni compartimos tu información personal con terceros con fines de mercadeo. Solo podemos compartir información con los proveedores de servicios que nos ayudan a brindar el servicio, y únicamente según sea necesario para operarlo:

• Meta Platforms, Inc. — para la entrega de mensajes por WhatsApp, Instagram y Messenger
• Herramientas de reservas, calendario y pagos que tú o tu negocio conecten (por ejemplo, procesadores de citas y pagos) — para crear y confirmar citas
• Requisitos legales — cuando la ley lo requiera o para proteger nuestros derechos
• Transferencias de negocio — en relación con una fusión, adquisición o venta de activos

5. Datos que Procesamos en Nombre de Clientes de Negocio

Commora construye y opera agentes de IA para negocios de belleza y bienestar (nuestros "Clientes"). Cuando le escribes a uno de nuestros Clientes, ese Cliente es el responsable de tu información personal y Commora actúa como encargado que maneja los datos en nombre del Cliente y bajo sus instrucciones. El uso de Commora por cada Cliente se rige por nuestro Acuerdo de Procesamiento de Datos, que establece cómo manejamos, protegemos y eliminamos los datos procesados en su nombre. Si contactaste a un negocio específico, las solicitudes para acceder o eliminar tus datos pueden dirigirse a ese negocio, y le ayudaremos a responder.

6. Cookies y Analítica

Nuestro sitio web usa cookies y tecnologías similares para mantener el sitio funcionando, recordar tu preferencia de idioma y entender cómo los visitantes usan el sitio para poder mejorarlo. Puedes aceptar o rechazar las cookies no esenciales usando el aviso que aparece en tu primera visita, y puedes controlar las cookies desde la configuración de tu navegador en cualquier momento. Rechazar las cookies no esenciales no te impedirá usar las partes principales del sitio.

7. Retención de Datos

Conservamos la información personal solo mientras tengamos una razón real para hacerlo, y no más. Los períodos de retención dependen del tipo de dato y del motivo por el cual lo tenemos:

• Contenido de conversaciones y mensajes (mensajes intercambiados con nuestros agentes de IA): se conservan por el período que elija el negocio al que le escribiste — 3, 6 o 12 meses desde la fecha del último mensaje, y nunca más de 12 meses — y luego se eliminan automáticamente. Antes de eliminar nada, el negocio recibe un último aviso de 10 días para guardar su propia copia. Si el negocio al que le escribiste cierra su cuenta de Commora antes, esos datos de conversación se eliminan dentro de 90 días del cierre de la cuenta.
• Información de contacto y citas (nombre, teléfono, correo electrónico, detalles de citas): el nombre, teléfono, correo electrónico y dirección de una cita se eliminan en el mismo plazo que las conversaciones de ese negocio, conservando solo la cita en sí (fecha, servicio y estado) para los registros del negocio; todo se elimina dentro de 90 días después de que se cierre la cuenta de Commora del negocio, salvo que debamos conservarla más tiempo por el motivo indicado abajo.
• Registros de facturación y financieros (facturas, registros de pago, historial de suscripción): se conservan por 7 años para cumplir con los requisitos de contabilidad e impuestos de EE. UU. Esto aplica solo a registros financieros, no al contenido de las conversaciones.
• Contactos del sitio web que nunca se volvieron clientes (solicitudes de demo, formularios de contacto): se eliminan después de 12 meses sin contacto adicional.
• Copias de seguridad del sistema: las copias de seguridad rotan en un ciclo de 30 días, por lo que los datos eliminados se purgan completamente de las copias de seguridad dentro de 30 días de su eliminación del sistema en vivo.
• Datos de cuenta y perfil (nombre del negocio, información de contacto del dueño): se conservan mientras la cuenta esté activa, y se eliminan dentro de 90 días de una solicitud confirmada de eliminación de cuenta (ver Sección 9).

Puedes solicitar la eliminación anticipada de tus datos en cualquier momento escribiéndonos a support@commora.ai, o directamente al negocio al que le escribiste. Es posible que debamos conservar información limitada más allá de estos plazos cuando la ley lo requiera — por ejemplo, registros relevantes para una disputa legal activa, una investigación gubernamental o una auditoría financiera requerida.

8. Seguridad de los Datos

Implementamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger la información personal contra acceso no autorizado, divulgación o destrucción. Sin embargo, ningún método de transmisión por internet es 100% seguro.

9. Tus Derechos

Tienes derecho a acceder, corregir o solicitar la eliminación de tu información personal, y a optar por no recibir comunicaciones en cualquier momento. Para ejercer estos derechos, escríbenos a support@commora.ai.

10. Privacidad de Menores

Nuestros servicios no están dirigidos a personas menores de 18 años. No recopilamos a sabiendas información personal de menores.

11. Cambios a Esta Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad de vez en cuando. Te notificaremos sobre cambios significativos publicando la nueva política en esta página con una fecha actualizada.

12. Contáctanos

• Correo electrónico: support@commora.ai
• Sitio web: commora.ai
• Ubicación: Puerto Rico, EE. UU.